跟大家报告一下,今天法航把我app升舱的钱原渠道退回来了。我12月初回北京直接打了中国客服,那姑娘说要我上网先填个投诉,然后要求refund。我看了一下网站,这个表格是KLM/globe的,填完以后就收到了邮件,让我补充材料提供国内的银行账号。加一起审核了三个多礼拜,最后的最后法航客服邮件说,您个情况你需要给法航中国客服打电话。我打的时候是个周末,12月31号,管refund的部门周一到周五才上班,1月1号公众假期也不上班。我是1月2号飞到了法国,打国际长途回去有办了一遍。客服姑娘效率很高,问了票号,查了付款方式和付款金额,确认了联系方式(手机和邮箱),告诉我要等审核。然后今天收到了钱。 我感觉第一次那个网上填报投诉要求退款是走了弯路。
不过好歹钱退回来了。