我万豪里面有两张房券,一张到今年1月初截止,一张到今年7月份。去年12月的时候,我在官网上用房券订房,结果系统自动关联的不是先到期的那张(1月初截止),而是7月份那张。我就给预约中心打电话,蹩脚英语好歹也算是沟通好了,客服说帮我改。然而后期我发现我账户里那个预订用的不是房券而是积分!于是打了第二次电话,客服跟我说系统里看起来是那样,但是实际上房券是关联上了。我还打了酒店的预订部,也是那么告诉我的。
于是入住,跟我朋友去酒廊happy了一下,算是提前跨了一下年。
但是后来我去账户查了一下才发现房券并没有被用掉!25k分被用掉了!
发邮件申诉没有回音,打客服客服给了我另一个邮箱又发了一次。
期间还试了一下Twitter。
Twitter回复最快,说那把你那张房券有效期给你延长吧。
但是我说我不想延长房券,你把房券给我用掉把25k分还给我。
Twitter客服说要跟相关部门确认一下。
结果后来没有征求我的意见直接把房券给我延长了。
邮件这时候也有了回信,说看到我账户里房券已经延长了。
我回复说我不想要房券,只想要回我的积分,我一开始预订的时候就讲清楚了。
然后好长时间没有回信,今天回信告诉我说已经结束的stay是不能更改的,只有sorry。
我立马回复说我对你这个结果非常不满意,我等了一个月,一开始就说清楚我的要求了结果出了这样的问题,你一个sorry就把我打发掉是不是太不合情合理了。
过了没多久,另一个客服说抱歉,给了我1k分。
说实话我不想要1k分,我想要回我的25k分,毕竟分是可以转里程的而房券只能用于订房。
像这种情况,我继续跟客服撕,结果会有变化吗?
希望大神们能给给意见,谢谢!